Comment sonne l'agent vocal IA ?

Nos agents utilisent une technologie de synthèse vocale de pointe qui sonne naturelle et professionnelle. Essayez la démo interactive ci-dessus et jugez par vous-même. Emma vous appellera pour une vraie conversation. La voix adapte son ton selon la situation : chaleureuse pour les rappels amicaux, ferme pour les escalations.

L'IA déclare-t-elle qu'elle n'est pas humaine ?

Oui, toujours. Nos agents s'identifient comme IA au début de chaque appel. Cela garantit une transparence totale, renforce la confiance avec vos clients et vous maintient en conformité avec la loi européenne sur l'IA et autres réglementations.

Que se passe-t-il si un client conteste la facture ?

L'agent est formé pour gérer les objections professionnellement. Il peut reconnaître les litiges, recueillir les détails du désaccord et escalader vers votre équipe si nécessaire. Chaque interaction est enregistrée avec une transcription complète pour que rien ne soit perdu.

Combien de temps faut-il pour commencer ?

La plupart des équipes sont opérationnelles en 24 heures, pas les semaines d'intégration typiques des plateformes AR. Importez vos factures ou connectez votre logiciel comptable, configurez le ton et les règles d'escalade, et Emma commence à recouvrer les créances le jour même.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Absolument. Toutes les données sont chiffrées en transit et au repos avec un chiffrement AES-256. Nous sommes conformes au RGPD et construits sur une infrastructure certifiée SOC 2 Type II et ISO 27001. Les données de vos clients ne quittent jamais notre infrastructure européenne sécurisée.

Puis-je utiliser Dunwise avec mon logiciel comptable actuel ?

Oui. Dunwise s'intègre aux plateformes comptables populaires et accepte également les imports CSV et de factures. Un spécialiste d'onboarding dédié vous garantit d'être opérationnel et de recouvrer des revenus en moins de 48 heures.

La Règle des 7 Jours pour être payé

Vous envoyez une facture le 1er. Elle est en retard le 30. Vous envoyez un rappel poli.

Ensuite, vous attendez.

Peut-être attendez-vous deux semaines. Peut-être attendez-vous la fin du mois suivant lorsque vous faites votre facturation. Le temps que vous repreniez contact, 45 ou 60 jours se sont écoulés depuis que le travail a été fait.

Cette "mentalité mensuelle" est la principale raison pour laquelle les factures se transforment en créances irrécouvrables. Nous facturons mensuellement, donc nous pensons que nous devrions faire le suivi mensuellement.

Mais la dette ne vieillit pas mensuellement. Elle vieillit quotidiennement. Et la solution est de briser le cycle mensuel et de passer à la Règle des 7 Jours.

Pourquoi les suivis mensuels échouent

Lorsque vous ne contactez un client en retard qu'une fois par mois, vous l'entraînez effectivement à vous ignorer.

Si vous envoyez un rappel le 1er mai et ne faites pas de suivi avant le 1er juin, vous leur avez donné 30 jours de silence. Dans leur esprit, la "douleur" de ne pas payer est très faible. Ils savent que s'ils suppriment votre e-mail aujourd'hui, ils n'entendront plus parler de vous pendant quatre semaines.

Ce silence signale que la dette n'est pas urgente. Il suggère que vous n'avez pas besoin de liquidités, ou pire, que votre propre administration est désorganisée.

Le Rythme des 7 Jours

La Règle des 7 Jours est simple : Une fois qu'une facture est en retard, le client entend parler de vous tous les 7 jours jusqu'à ce que ce soit résolu.

Pas tous les jours (c'est du harcèlement). Pas tous les mois (c'est de la négligence). Chaque semaine.

Voici pourquoi cette cadence fonctionne :

Elle reste à l'esprit : Un coup de pouce hebdomadaire maintient votre facture en haut de la pile sans être agressif.
Elle signale la compétence : Un suivi cohérent montre que vous avez un système. Les systèmes professionnels sont payés avant les désorganisés.
Elle brise l'excuse "j'ai oublié" : Il est crédible de dire "j'ai raté votre e-mail" une fois. Il n'est pas crédible de le dire quatre semaines de suite.

La Cadence de 4 Semaines

Mettre en œuvre la Règle des 7 Jours ne signifie pas envoyer le même e-mail "Je vérifie juste" quatre fois. Chaque point de contact a un but spécifique.

Semaine 1 (Jour 7 de Retard) : Le Coup de Pouce Administratif

Canal : E-mail
Ton : Utile. "Juste pour s'assurer que cette facture a été reçue et n'est pas bloquée dans une file d'attente d'approbation."
But : Vérifier la réception.

Semaine 2 (Jour 14 de Retard) : L'Appel Téléphonique

Canal : Téléphone
Ton : Curieux. "J'ai remarqué que ceci est toujours impayé. Y a-t-il un litige ou un numéro de commande manquant que nous devons régler ?"
But : Découvrir les blocages.

Semaine 3 (Jour 21 de Retard) : Le Rappel Ferme

Canal : E-mail + SMS
Ton : Professionnel. "Ceci a maintenant trois semaines de retard. Veuillez nous informer du statut du paiement aujourd'hui."
But : Créer l'urgence.

Semaine 4 (Jour 28 de Retard) : L'Avertissement d'Escalade

Canal : Téléphone
Ton : Sérieux. "Nous devons résoudre ceci avant vendredi pour éviter d'escalader ceci vers un statut de recouvrement."
But : Forcer une décision.

"Ne vais-je pas agacer mes clients ?"

C'est la peur numéro un qui empêche les propriétaires d'entreprise de faire un suivi.

La réponse est : Non, pas si vous êtes professionnel.

Il y a une différence entre harceler et gérer. Harceler est émotionnel ("Hé, j'ai vraiment besoin de cet argent"). Gérer est factuel ("Cette facture est en retard selon nos conditions").

Les bons clients comprennent que les affaires sont les affaires. S'ils ne vous ont pas payé, ils s'attendent à entendre parler de vous. En fait, de nombreux services comptables priorisent les fournisseurs qui appellent, simplement parce que "la roue qui grince" obtient le chèque.

Si un client s'agace que vous demandiez le paiement pour un travail que vous avez déjà livré, c'est un signal d'alarme. C'est un client qui ne respecte pas votre valeur.

Automatiser le Rythme

Le problème avec la Règle des 7 Jours est l'exécution. Il est difficile de se rappeler d'envoyer un e-mail au Client A mardi, d'appeler le Client B mercredi, et d'envoyer un SMS au Client C jeudi.

Le suivi manuel retombe presque toujours dans la cadence "quand j'ai le temps".

C'est pourquoi l'automatisation est critique. Vous avez besoin d'un système qui applique le rythme de 7 jours pour vous.

Dunwise gère toute cette cadence. Il ne devient pas occupé. Il n'oublie pas. Il exécute la Règle des 7 Jours sans faille pour chaque facture en retard.

Jour 7 : Il envoie l'e-mail amical.
Jour 14 : Il passe l'appel (et envoie un SMS s'ils ne décrochent pas).
Jour 21 : Il fait un nouveau suivi.

Vous n'avez pas à gérer le calendrier. Vous regardez juste les paiements arriver.

Arrêtez d'attendre un mois pour rappeler aux gens qu'ils vous doivent de l'argent. Passez à la Règle des 7 Jours et regardez vos jours de retard moyens tomber comme une pierre.